Служба такси «Yello» открылась в Самарканде (Узбекистан) осенью 2020 и сразу стала работать на программе Такси-Мастер. Управляющий директор службы Бахадыр рассказывает, почему из прочих вариантов они выбрали именно Такси-Мастер и как начинали работать с программным комплексом.

Идея открыть службу нам пришла до карантина. Мы начали искать, кто предоставляет программные комплексы для работы, о ком больше всего отзывов, чем больше всего пользуются, какой из них надёжный. Узнали о Такси-Мастер и начали переговоры.

Вообще сначала мы хотели просто приложение, по которому можно заказать такси. Служб такси много, а тех, у кого есть нормальное мобильное приложение, в котором всё понятно, можно заказать такси — таких не было. И руководство решило сделать приложение, а затем постепенно пришли к мысли, что нужна система.

Многие думают, что на то, чтобы сделать приложение и программу, уйдут годы. Но это потому что мало информации у людей, мало знаний. Мы просто прочитали, поняли, что даже за два месяца легко сможем внедрить всё и уже будет готовая служба, если с нашей стороны всё будет подготовлено.

Сначала мы приобрели водительские места на 50 человек, сейчас уже взяли безлимит, потому что видим, что есть такая потребность. Мы больше внимания уделяем приложению и Telegram-боту. С помощью рекламы мы показываем, что можно заказывать такси через приложение, что это удобно.

В программе всё понятно и удобно. И менеджеры всё объясняли подробно и показывали документацию, как должно быть, как будет. Отвечали 24 часа: что нас интересовало — мы собирали, отправляли вопросы, и нам отвечали прямо сразу.

Откройте бизнес такси с поддержкой Такси-Мастер

Крутое приложение для заказа. Обширный функционал. Техподдержка 24/7. Персональный менеджер.

Из-за опыта работы Такси-Мастер в Узбекистане. Мы почитали отзывы, поговорили с теми, кто работает на вашей программе в Узбекистане, спрашивали, всё ли надёжно, могут ли предоставить нужную услугу. У нас были варианты с Украины, Беларуси и наши отечественные, но мы посмотрели, почитали о Такси-Мастер, о том, сколько вы работаете в этой сфере, и решили попробовать.

В самом начале у меня были вопросы: а можно ли добавить то, можно это. И мне скинули документ с функционалом. Это прочитать — не хватит три дня. Я этот список увидел и понял, что это опыт работы. И мы спокойно могли доверять Такси-Мастер, потому что любую функцию, какая только могла прийти нам в голову, вы уже где-то внедряли. Это мне понравилось. Какую бы идею я не предложил, мне говорили, что такая функция есть.

Пользователям нравится приложение. Мы добавляли свои цвета, специальные иконки машин. В Самарканде есть службы такси, которые сотрудничают с Такси-Мастер, и их приложения похожи друг на друга, отличаются только цветами. Мы хотели что-то своё сделать, поэтому добавили предварительную стоимость заказа, то есть в других приложениях клиенты не могли видеть сумму поездки заранее.

Ещё мы добавили информацию о водителях, фото. У нас мужчины не всегда доверяют перевозить своих женщин в разных машинах, а тут можно посмотреть профиль водителя, рейтинг и заказать его такси спокойно, не боясь. Такие моменты очень нравятся клиентам и руководству.

По программе нам нравится то, что для того чтобы управлять ей, нет необходимости быть программистом, быть с техническим образованием. Всё достаточно понятно, всё написано. Да, там много функций, и чтобы разобраться нужно время, но понять можно.

Операторы обрабатывают звонки в программе. Мы их научили, и им всё понятно.

Водительское приложение в целом простое и понятное, водителям ничего делать не надо: забирают и отвозят клиентов. Даже тем, кто ни разу не пользовался, пару раз показали, и всё понятно стало. Для системы iOS старая версия водительского приложения, а многие устанавливают на айфон, поэтому хочется, чтобы что-то придумали с этой версией.

Нам звонили и спрашивали, когда удобно, мы назначили день, время, сколько это должно занять. Когда настраивали Такси-Мастер, специалист любые вопросы решал на месте: я писал ему, он сразу выходил на связь и показывал, как это сделать. Так я научился работать с Такси-Мастер.

После внедрения была пара вопросов, мы решали их с техподдержкой. И там тоже оперативно отвечают, подсказывают. Обращаемся в основном по настройкам раздачи. Например, у нас было распределение заказа по ближайшему водителю, а нам хотелось, чтобы сначала на всех, чтобы все могли видеть заявку. Ещё уточнял, как сделать смену тарифов по времени. Ещё были проблемы со звонками: у нас по стране разные коды телефона — нужны были разные фильтры. С отправкой sms были проблемы: определённые группы номеров их не получали. Сейчас всё настроили, всё работает. Если объяснить, что необходимо сделать, если в техподдержке поняли, что тебе нужно изменить, то они быстро всё делали, это не занимало много времени.

Планы очень большие. Хотим завоёвывать другие города. Есть города, где есть потребность в такси, но нет нормальных служб, которые могут вывозить людей. Мы будем выезжать в эти города и смотреть, какие там службы, какие у них проблемы.