― Расскажите немного о вашей службе такси: как давно вы на рынке, в каких городах работаете?
― На рынке мы с 2014 года ― то есть уже почти 10 лет. Сегодня работаем в городах Актау и Атырау. Особенности наших бизнес-процессов в том, что у нас есть ряд услуг: перегон автомобиля, зоотакси, леди-такси, автоняня.
― Вы перешли на Такси-Мастер с другой программы. Почему сделали выбор в пользу нашего программного комплекса?
― Да, пять лет назад мы задумались о смене ПО и остановили выбор на Такси-Мастер. У вас много вариантов настроек телефонии, есть скриптовые разработки, тарифные разработки. Всего этого не было в нашей прежней программе.
Также для нас удобно то, как реализована работа с картами. Сейчас мы сами можем добавлять новые адреса и делаем это буквально за минуту. Прежняя программа такой возможности не давала: если нужно было добавить адрес, мы обращались в техподдержку, подавали заявку и ждали несколько дней.
― Что вам удалось оптимизировать в вашей повседневной работе?
― С помощью разработок Такси-Мастер мы автоматизировали наши процессы. Что для нас важно ― улучшили телефонию. Например, если машина не может приехать, программа дозванивается клиенту и предлагает увеличить стоимость, продлить время ожидания или отменить заказ. Автоматически меняется состояние заказа. Раньше у нас такой возможности не было ― этим занимался отдельный человек.
У наших корпоративных клиентов теперь есть кабинет, где они видят все свои заказы. Ранее детализацию ежемесячно делал наш штатный сотрудник, это занимало много времени.
Более современным и привлекательным стало наше мобильное приложение. Оно набирает популярность ― клиентам нравится оплачивать поездки с личного или семейного счета.
― Удалось ли увеличить долю присутствия на рынке?
― Да, клиентов стало больше, водители регистрируются каждый день. С 2017 года мы работаем не только в Актау, но и в Атырау.
― Что вы больше всего цените в сотрудничестве с нашей компанией?
― Очень радует, что вы идете в ногу со временем, развиваетесь, регулярно дополняете функционал программы и обновляете приложения: как клиентское, так и водительское.
