Дмитрий Ахенбах, руководитель тех.подразделения группы компаний «Желтое такси» г. Воронеж о результатах аудита такси.

Когда открылась ваша служба? Как давно работаете на Такси-Мастер?

«Желтое такси» - одна из немногих компаний, которая соответствует ФЗ №69 со своим парком автомобилей. Работаем мы на воронежском рынке уже 15 лет, а на Такси-Мастер - около 8. Так, наше такси - самое дорогое в городе и мы работаем только с обеспеченным сегментом. Пассажиры «Желтого такси» не поедут на машинах других служб, а пассажиры эконом-служб не станут ездить по нашим тарифам. К примеру, если в среднем поездка по городу составляет 100-130 рублей, то у нас только посадка - 150. Весь наш автопарк - это иномарки, самым старым из которых - всего 3 года, парк постоянно обновляется.

Почему решили провести аудит службы такси?

Со стороны можно увидеть то, что незаметно изнутри. Хотелось понять, что можно изменить в нашей работе в лучшую сторону, понять некоторые технические нюансы программы, перспективы развития как наши в частности, так и отрасли такси в целом. Мы высказали вашим специалистам пожелания и предложения.

Какие изменения видите после проведения аудита? Какие задачи удалось решить?

Аудит действительно помог решить все технические вопросы. Так, например у нас внутри службы есть три разных тарифа в зависимости от групп клиентов и класса автомобиля. Это «стандарт», «комфорт» и «бизнес». И была проблема в мобильном приложении TaxoPhone осуществить настройку выбора машины. Мы сами долгое время не могли это реализовать. Здесь специалисты быстро помогли сделать, как нужно. Также нам помогли с настройкой автодозвона. В службе есть клиенты, которые не хотят, чтобы им при осуществлении заказа отзванивался робот с ответом. Мы исключили их из списка автодозвона. Также нам помогли настроить внутреннюю бонусную депозитную программу для клиентов. Сам аудит оказался весьма полезен тем, что специалисты выехали к нам лично и показали все на месте, ответили на все вопросы. Будем работать в таком ключе и дальше.