Наталья Ким, исполнительный директор такси «Успех», (г. Нальчик) о результатах аудита такси

- Когда открылась ваша служба? Как давно работаете на Такси-Мастер?

- Служба такси «Успех» работает в Нальчике с 2015 года и с самого основания на программном комплексе Такси-Мастер. В данный момент ежедневно на линию выходят 100-140 автомобилей. До этого мы также сотрудничали с вашей компанией еще в составе службы такси «Народное».

- Почему решили провести аудит?

- Такси-Мастер - весьма обширный и гибкий программный комплекс. А мы - молодая компания и не знаем всех нюансов работы с ним. Хотелось более четко понимать его возможности, какой именно функционал будет отвечать на наши запросы и удовлетворять нашим потребностям, что есть нового и интересного в программе, что мы могли бы использовать.

- Какие изменения видите после проведения аудита? Какие задачи удалось решить?

- Основное - мы стали создавать события. К примеру, если возникают конфликтные ситуации при осуществлении заказа, остаются забытые вещи или другие проблемы, то создается событие и вносится в программу диспетчером . Таким образом, теперь не нужны никакие дополнительные тетради, да и проигнорировать событие не получится. Такая автоматизация существенно сокращает работу и значительно улучшает сервис нашей службы.

Много вопросов было и по работе диспетчерской службы. После аудита мы разделили работу диспетчеров и администраторов и наделили их совершенно разными функциями.

- Какие планы на будущее?

- Дальше планируем прорабатывать картографические сервисы. На данный момент карта нашего города прорисована не очень хорошо. Хотелось бы узнать варианты решения проблемы. Кроме того, я планирую полностью переходить от метода распределения заказов по стоянкам к методу распределения по GPS-координатам. Собираемся в апреле посетить форум “Акселератор Такси” и там проработать все эти вопросы.