Феоктистов Денис Вагифович, руководитель службы «24 такси», рассказал о переходе с другого ПО на программный комплекс Такси-Мастер.

Расскажите о вашей службе такси. Как давно вы работаете?

Нашей службе такси пошел третий год. На Такси-Мастер перешли 29 сентября 2016 года.

Почему выбрали программу Такси-Мастер и был ли у вас опыт работы на другом ПО?

Раньше мы работали на программном обеспечении от другой компании, но впоследствии перешли на Такси-Мастер. О вашей программе узнал от ваших сотрудников, затем протестировал — мне понравилось, решил перейти.

Почему вы решили сменить ПО?

Во-первых, обслуживание в целом выходит дешевле. Во-вторых, что касается программы, то у Такси-Мастер более обширный функционал, да и преимуществ больше чем у прошлого ПО.

Как проходило взаимодействие с сотрудниками Такси-Мастер на этапе внедрения?

Ваши специалисты настроили программу так, как было нужно мне. После внедрения вашей программы у меня наконец-то стала нормально работать АТС Asterisk, которая не хотела функционировать с предыдущей программой.

Как водители оценивают водительское приложение TMDriver?

Первое время они были очень недовольны заменой водительского приложения. Потом, конечно, привыкли, но некоторые продолжают скучать по приложению от прошлого разработчика. Во-первых, по их мнению, интерфейс вашей программы несколько скучноват. Я считаю, ваш TMDriver просто сделан чуть проще, чем у другого разрабочика — у них программа для водителей более красочная что ли. Во-вторых, у водителей в том приложении была возможность настраивать программу под себя. Ваша система работает полностью автономно. Пришел заказ — нажал «получить» и поехал его выполнять, нажал «отказаться» — ушел в конец очереди, все просто. Я считаю такой подход правильным, хотя знаю, что не все водители со мной согласятся. Ведь раньше на прошлом софте у них был выбор куда им ехать, с кем ехать. Они могли часами висеть на линии, выбирая более выгодные заказы.

Каких результатов удалось достичь после смены ПО?

У нас увеличилось число заказов. Точного числа я не назову, но если говорить примерно, то в день мы стали закрывать на 100-150 заказов больше. После смены ПО я перестал терять заказы, потому что программа работает быстро. В работе с прошлой программой мы постоянно мучались с настройками. Часто бывало, что у меня на линии машина освобождается в 100 метрах от заказа, а на заказ приезжает машина, которая находилась чуть ли не в 6 километрах. Два года, что я работал на другом ПО, решить подобные проблемы им не удавалось. По моему мнению, предыдущая программы была просто выкачиванием денег.

Приходилось ли обращаться в техподдержку?

По поводу техподдержки хочу сказать, что работают ваши ребята, в целом, неплохо. Задачи решаются оперативно, так как специалисты у вас подобрались неглупые.

Как вы можете описать ваши ощущения от проделанной нашими специалистами работы?

Скажу так, что если оценивать вашу работу по 10 бальной шкале, то я бы оценил на все 10 баллов. Потому что вы, ребята, реально профессионалы своего дела. Умеете подойти к человеку и объяснить плюсы и минусы. Начав работать с вами, я заметил очень много плюсов. Незначительные минусы, конечно, тоже есть, но их и минусами-то сложно назвать. Всю работу, которую вы проделали, я считаю положительной, она пошла на пользу моей службе такси.

Расскажите о ваших планах на будущее.

Развиваться дальше!