Компания Такси 5-777-777 предоставляет услуги пассажирских перевозок в г. Лобня, г. Долгопрудный, Москва-Аэропорт Шереметьево 1, 2, 3 уже более 4 лет. Первые два года наша компания работала по старинке – принимали заказы в тетрадки. Кучу бумаги, еженедельно вывозили тоннами, а про потерянные заказы и подведение статических данных можно вообще не говорить!

В начале 2009 года на собрании учредителей компании было принято решение о внедрении современных технологий для улучшения качества обслуживания наших клиентов. Мы протестировали около 20 предложений разработчиков программного обеспечения для таксопарков. Остановили свой выбор на программном продукте Такси-Мастер. Изначально просто скачали демо-версию программы, а потом нам продемонстрировали остальные ее возможности удаленно, на презентации.

На первых этапах внедрения мы повергли в легкий шок наших диспетчеров. Они активно приводили доводы в пользу ручной писанины на журналах, что будет просто хаос в работе. Мы «стояли» на своем твердо. Долго «стоять» не пришлось. Баррикады бумаг мы разгребли на следующий день. В диспетчерской не было ни одного сотрудника, который работал с компьютером на уровне пользователя, максимум два человека знали, как включить пасьянс! Программа настолько оказалась интуитивно понятной, что обучение закончилось ровно через 3 дня.

Прошел месяц. Мы окончательно убедились в правильном выборе синергетических технологий и верном направлении развития нашей компании. Мы начали пожинать первые плоды работы на программном обеспечении Такси Мастер:

• Подача сократилась в среднем на две минуты (с 10 до 7 минут);
• Во время обновления компьютеры как известно блокируются. Диспетчера на это время переходят на работу на бумажках и с удивлением произносят следующие слова: О боже, как мы работали раньше. Это же неудобно. Мы не успеваем. Сколько еще ждать включения компьютеров и т.д.;
• Подведение статистики: До внедрения программного продукта Такси-Мастер мы еженедельно подводили итоги работы и тратили на это уйму времени. После успешного внедрения результаты порадовали и даже больше удивили! Отчеты стали ежедневными. Трудоемкость сократилась до 0,0001 % – на подготовку 1 минута. При этом полученная статистика позволяет делать детализацию заказов по районам – появились новые стоянки такси, количество машин увеличилось соответственно!

Прошло 3 месяца. Мы добавили еще одно дополнительное рабочее место. 3 человека принимают звонки! На листочках троим работать просто не реально. А в программе Такси Мастер это нововведение позволило сильно разгрузить старшего диспетчера, соответственно больше внимания клиентам – больше заказов!

На сегодняшний день мы работаем в программе Такси Мастер уже более 10 месяцев - почти год! Количество заказов: Раньше мы считали каждый рекорд выполненных заказов за сутки - 600, 700, 800, 900. На сегодняшний день Рекорд 1800 – в 3 раза больше чем 10 месяцев назад.

Такси Мастер PDA. Мы провели анализ – есть Американский аналог Такси Мастер PDA, общая стоимость внедрения программного продукта более 2000000 рублей и это без оборудования в автомобилях! Стоимость КПК которые мы внедрили в нашем автопарке 8000 + лицензия 800 = 8800 рублей. Комплект Радиосвязи с установкой обходится 11000 рублей + радиосвязь ограниченна радиусом действия + датчик GPS позиционирования 9000 рублей = минусы на лицо. Мы обновились до Такси Мастер 2. Уже на 10 машинах внедрили КПК с приложением к Такси Мастер PDA для КПК. Диспетчера теперь видят на карте, где находится экипаж, очередь автоматическая, скорость обработки заказа 10-30 секунд, радиус приема вся Россия и опять же контроль соблюдения ПДД (скорости движения). Ко всему прочему Такси Мастер 2 совместно с модулем Rander позволил соединить нашу АТС Samsung с компьютером – диспетчера отзваниваются клиентам простым нажатием клавиши и не путаются, кому позвонили, а кому нет = увеличение скорости обработки заказа!

Отдельное спасибо службе поддержки! Ни разу ребята нас не бросили. При внедрении новых модулей, как правило, возникают вопросы по работе - оперативность получения ответов быстрее, чем на пит-стопе Формулы 1!

С Уважением
Коммерческий Директор Такси 5-777-777
ООО «Трансавто XXI»
Дмитрий Рубекин
www.5777777.ru